Prefeito Del Soares e secretária Thaína Carneiro visitam UPA 24h e conhecem integração do Posso Ajudar com a Ouvidoria

Estratégia vinculada ao Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU garante acolhimento imediato e canal direto de escuta ao cidadão em toda a unidade em Simões Filho.

O Prefeito Del Soares e a Secretária Municipal de Saúde, Thaína Carneiro, estiveram na UPA 24H de Simões Filho nesta terça-feira, 02/06, e conferiram pessoalmente a atuação da estratégia Posso Ajudar, vinculada ao Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU. A unidade é *administrada pelo Instituto de Soluções Estratégicas em Gestão – ISEG, em parceria com a Prefeitura Municipal e a Secretaria Municipal de Saúde.

Durante a visita, acompanharam o trabalho do profissional Posso Ajudar. Integrado ao SAU, o colaborador atua em toda a unidade, cobrindo todos os setores, incluindo os pacientes em observação. É responsável pelo primeiro acolhimento ao usuário do SUS, identifica casos de risco para acionamento imediato da assistência, organiza o fluxo, reduz conflitos e agrega também a Ouvidoria da UPA. A integração do Posso Ajudar com a Ouvidoria garante que os usuários sejam providos de atenção desde o primeiro momento, com escuta qualificada e registro imediato das demandas em qualquer setor.

O Posso Ajudar faz parte do SAU, que já está ativo na UPA 24H e no SAMU de Simões Filho. Como parte do processo de implantação e aprimoramento contínuo, o ISEG realizou o treinamento “Fluxos de Atendimento e Protocolos Integrados” em 31/03/2025, com continuidade nos dias 18 e 19/05/2025.

Para a gestão ISEG, o projeto impacta em três indicadores: 1. Redução do tempo porta-acolhimento; 2. Diminuição de denúncias por falha na informação, com resolução via Ouvidoria integrada; 3. Alívio da sobrecarga das equipes de enfermagem e recepção.

“A integração do Posso Ajudar com a Ouvidoria garante que os usuários sejam providos de atenção desde o primeiro momento em toda a unidade. É um avanço na humanização do atendimento que otimiza fluxos e qualifica a escuta”, avalia o Instituto de Soluções Estratégicas em Gestão – ISEG, pensamento compartilhado pela Gestão Municipal.

A UPA 24H e o SAMU de Simões Filho são administrados pelo ISEG, em parceria com a Prefeitura Municipal e a Secretaria Municipal de Saúde, integrando a rede pública de urgência e emergência do município.

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